Palautuskäytäntö

Palautus- ja peruuttamisoikeus (Kuluttaja-asiakkaat)

Kuluttajansuojalain mukaisesti kuluttaja-asiakkaillamme on oikeus peruuttaa tilauksensa ja palauttaa tuotteet 14 vuorokauden kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja myyntikelpoinen alkuperäispakkauksessaan.

  • Palautuskulut (mielenmuutos / katumus): Kuluttaja-asiakas vastaa itse palautuksesta aiheutuvista todellisista toimituskuluista.

  • Uudelleenvarastointikulu (Restocking fee): Kuluttajien palautuksista ei veloiteta uudelleenvarastointi- tai käsittelykuluja (0 € / 0 %).

  • Palautusohjeet: Ota ennen lähettämistä yhteys asiakaspalveluumme (info@rsiautomation.fi) palautusohjeiden ja palautusosoitteen saamiseksi.

Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Mikäli toimitettu tuote on rikki, vaurioitunut kuljetuksessa, viallinen tai väärä tuote:

  • Kulut virhetilanteissa: Tuotteen palautus ja korvaavan tuotteen toimitus on asiakkaalle täysin maksutonta (0 €).

  • Ota välittömästi yhteys asiakaspalveluumme (info@rsiautomation.fi) asian korjaamiseksi. Kuluttajien osalta noudatamme Suomen kuluttajansuojalain mukaista lakisääteistä virhevastuuta.

Palautuskäytäntö (Yritysasiakkaat – B2B)

Yritysasiakkaiden (Y-tunnuksella tilaavien) tilauksiin ei sovelleta kuluttajansuojalain mukaista peruutusoikeutta. Koska kyseessä on elinkeinonharjoittajien välinen kauppa ja toimitukset tapahtuvat päämiesten/tehtaiden varastoista, mahdolliset palautukset käsitellään seuraavin ehdoin:

  • Palautusoikeus ja RMA: Palautukset käsitellään aina tapauskohtaisesti. Palautuksesta on sovittava etukäteen asiakaspalvelumme kanssa (info@rsiautomation.fi), ja lähetys vaatii aina hyväksytyn palautusluvan (RMA).

  • Käsittelykulu (Restocking fee): Mikäli hyväksymme virhetilauksen palautuksen, pidätämme oikeuden periä 20 % käsittely- ja uudelleenvarastointikulun tuotteen verottomasta myyntihinnasta (tai tavarantoimittajan veloittaman todellisen kulun mukaisesti).

  • Rahti: Asiakas vastaa aina palautuksen kaikista rahtikustannuksista täysimääräisesti.

  • Ei-palautettavat tuotteet: Palautusoikeus ei koske:

    • Määrämittaan leikattuja tuotteita (esim. kaapelit, letkut, profiilit)

    • Asiakasta varten erikseen tehtaalta tilattuja ei-varastotuotteita (NCNR)

    • Avattuja tai rikottuja ESD-/kosteussuojattuja puolijohdepakkauksia

  • Takuu ja virhetilanteet: Yritysasiakkaiden kohdalla takuuasiat ja materiaalivirheet käsitellään valmistajan tai maahantuojan virallisten takuuehtojen mukaisesti.